솔리다임 SSD 품질관련 사과의 말씀

안녕하세요. 솔리다임(SOLIDIGM) P44 Pro SSD를 국내 유통하고 있는 ㈜도우정보 입니다.최근 솔리다임 P44 Pro의 일부 제품에서 부품이 탈락하는 사례가 발생했습니다.고객분들께 불편과 심려를 끼쳐드린 데 대해 깊은 사과의 말씀을 드립니다.당사는 해당 문제에 대해 구체적인 사실 관계 및 원인을 파악해왔으며, 이에 따른 전사적인 대책 마련과 신속한 해결 방안을 찾기 위해 고민해 왔습니다. 품질 이슈의 발생 원인을 파악한 결과, 제품 결함이 아닌 패킹 과정에서의 문제로 확인되었습니다.벌크(Bulk) 상태로 입고된 제품을 당사에서 제작한 블리스터에 패킹하는 과정에서 문제의 소지가 있었음을 잠정 확인했습니다.전수조사 결과, 부품 탈락 문제로 고객센터에 입고된 SSD는 총 10개로, 이는 전체 판매된 제품의 0.014%에 해당되는 수치임을 알려드립니다. (**2025년 3월 18일 기준)당사는 패킹과정에서 실수와 부족했음을 깊이 반성하고, 2월 말부터 개선된 조치를 통해 출고하고 있습니다.조치 이후 현재 까지는 부품 탈락과 같은 문제는 발생하지 않고 있지만, 확인할 수 있는 기간이 짧을 수 있다는 점 충분히 인지하고 이에 따라 지속적인 모니터링을 통해 책임을 다하도록 하겠습니다. 저장장치(SSD)는 소중한 데이터를 보관하는 중요한 장치인 만큼 고객님께서 느끼셨을 불안감에 대해 깊이 이해하고 있으며, 그 어떤 경우라도 변명이 될 수 없을 것입니다.당사의 실수로 심려를 끼쳐드린 점 다시 한번 사과 말씀드립니다.아울러 해당 부품 탈락 문제와 관련해서는 개봉 여부와 관계없이 교환 및 환불 절차를 진행하겠습니다. 당사는 이번 일을 자성의 기회로 삼아, 고객분들께 더 나은 제품과 서비스로 보답할 수 있도록 전 임직원이 함께 노력하겠습니다.감사합니다.2025년 3월 19일㈜도우정보 임직원 일동

2025년 3월 고객지원센터 휴무일 안내

안녕하세요, 도우정보 고객지원센터입니다.2025년 3월 휴무 일정 안내드리겠습니다.일시 : 2025년 3월 3일 월요일 (삼일절 대체공휴일)상기일은 전화 및 방문 업무를 진행하지 않습니다, 이점 고객님들의 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.내방하시는 고객님들께서는 이점 참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시길 바랍니다.감사합니다.도우정보 고객지원센터 올림

Western Digital SSD 서비스 종료 안내

안녕하세요 도우정보 고객지원팀입니다.Western Digital SSD (Solid State Drive)에 대한 서비스 진행이 종료되어 공지드립니다.일반 HDD 제품의 서비스는 정상적으로 진행하며 잔여보증이 남아있는 SSD 제품들에 대한 서비스는대원 CTS 또는 삼아소이전자에서 진행될 예정입니다.위의 내용을 참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시길 바라며 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드리겠습니다.일부 품목의 경우 자사 재고 소진 이후 이관이 되는 점 참고하시어 서비스 접수전 꼭 연락 부탁드리겠습니다.사전 연락 없이 접수된 제품의 경우 불량 여부와 상관없이 반환될 수 있습니다.Western Digital SSD 국내 유통사 서비스센터삼아소이전자02-6262-2000경기도 과천시 찬우물로 21-5 소이전자 2층 A/S담당자 앞대원 CTS02-1800-0604서울시 용산구 청파로 109 나진전자월드빌딩 1층 대원씨티에스 WD교환센터카카오톡 채널 검색 DWCTS77 추가 후 대화 신청*서비스 접수전 필히 접수하실 고객센터에 연락 부탁드리겠습니다.서비스 종료 제품 목록내장형 드라이브-WD Green SSD-WD 3D Blue SSD-WD Blue SA510 -WD Green SN350 NVMe-WD Blue SN550 NVMe-WD Blue SN570 NVMe-WD Blue SN580 NVMe-WD_BLACK SN750 NVMe-WD_BLACK SN750 SE NVMe-WD_BLACK SN770 NVMe-WD_BLACK SN770M NVMe-WD_BLACK SN850 NVMe-WD_BLACK SN850X NVMe-WD_BLACK SN850P NVMe외장형 드라이브-WD Elements SSD-WD My Passport SSD-WD_BLACK P Series SSD-WD_BLACK D Series SSD-WD_BLACK C50 SSD상기 제품 이외 SSD가 포함된 Western Digital 제품감사합니다.도우정보 고객지원센터 올림

2025년 설 명절 연휴 안내

안녕하세요 도우정보 고객지원센터입니다.2025년 설 연휴 근무 일정 안내드리겠습니다.날짜: 2025년 1월 24일 금요일 12시부터 ~ 2025년 1월 30일 목요일까지상기 날짜 참고하시어 내방하시는 고객님들께서는 서비스 이용에 불편 없으시길 바랍니다.1월 24일 금요일의 경우 오전업무만 진행합니다.1월 27일은 임시공휴일 지정으로 휴무입니다.명절 전 택배 물량의 증가로 인하여 택배 접수 시 다소 시간 소요가 발생할 수 있으니이점 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.*택배 물량 폭주 기간 동안 택배 접수 시 제품 파손의 위험이 높음으로 안전하고 튼튼한 포장 부탁드리며,명절 이후 발송을 권장 드립니다.2025년 을사년 한 해도 풍요로운 한 해가 될 수 있도록 기원하겠습니다.새해 복 많이 받으시고 건강하시기 바랍니다.감사합니다.

2024년 12월 31일 고객지원센터 휴무 안내

안녕하세요. 도우정보 고객지원센터입니다.2024년 12월 31일 고객지원센터 휴무 관련 안내입니다.날짜: 2024년 12월 31일 (화)상기 날짜에는 당사의 종무식 및 재고 실사를 이유로 방문접수 및 택배서비스가 불가하오니이점 참고하시어 내방하실 고객님께서는 이용에 불편 없으시기를 바랍니다.고객님들의 양해를 부탁드리며, 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.추운겨울 건강하게 보내시길 바랍니다.감사합니다.도우정보 고객지원센터 올림

2024년 10월 휴무일 안내

안녕하세요, 도우정보 고객지원센터입니다.2024년 10월 휴무 일정 안내드리겠습니다.일시 : 2024년 10월 1일 화요일 (국군의 날 임시공휴일)2024년 10월 3일 목요일 (개천절)2024년 10월 9일 수요일 (한글날)상기일은 전화 및 방문 업무를 진행하지 않습니다, 이점 고객님들의 너그러운 양해 부탁드리겠습니다.내방하시는 고객님들께서는 이점 참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시길 바랍니다.감사합니다.도우정보 고객지원센터 올림

2024년 추석 연휴 안내

안녕하세요 도우정보 고객지원센터입니다.2024년 추석 연휴 근무 일정 안내드리겠습니다.날짜 : 2024년 9월 13일 금요일 오후 12시부터 2024년 9월 18일 수요일까지상기 날짜 참고하시어 내방하시는 고객님들께서는 서비스 이용에 불편 없으시길 바랍니다.9월 13일은 오전 업무시간 동안 전화 상담 및 내방서비스만 진행하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.명절 전 택배 물량의 증가로 인하여 택배 접수 시 다소 시간 소요가 발생할 수 있으니이점 고객님들의 너그러운 양해를 부탁드립니다.*택배 물량 폭주 기간 동안 택배 접수 시 제품 파손의 위험이 높음으로 안전하고 튼튼한 포장 부탁드리며,명절 이후 발송을 권장 드립니다.즐거운 추석 연휴 보내시기 바라며 행복한 시간 되시기를 바랍니다.감사합니다.도우정보 고객지원센터 올림

2024년 8월 택배없는날 안내

안녕하세요 도우정보 고객지원센터입니다.2024년 8월 14일 택배 없는 날는 택배 접수 및 출고가 진행되지 않습니다.고객지원센터는 정상적으로 운영되며 내방 및 전화상담은 정상적으로 진행하오니이점 참고하여 주시기 바랍니다.감사합니다.*택배 없는 날 및 휴일이 있는 관계로 택배 물량이 집중되어 제품의 파손이 빈번하오니 사전 택배 접수 시 신경 써서 포장을 부탁드리며,여유가 있으실 경우 상기일 이후 발송 부탁드리겠습니다.

2024년 여름휴가 일정 안내

안녕하세요, 도우정보입니다.2024년 여름휴가 일정 안내드리겠습니다.날짜 : 2024년 7월 31일 (수요일) ~ 2024년 8월 2일(금요일)까지2024년 7월 31일 (수요일)은 오전 업무만 진행될 예정입니다. (09시 30분~12시 00분까지)상기 날짜는 오전 방문 및 전화 안내 업무만 진행되는 점 참고 부탁드립니다.안내드린 날짜에는 여름휴가를 이유로 업무를 진행하지 않으니 내방하시는 고객님들께서는 이점 참고하시어 서비스 이용에 불편 없으시길 바랍니다.고객님들의 너그러운 양해를 부탁드리며, 이용에 불편을 드리게되어 죄송합니다.감사합니다.* 휴가기간이후 택배물량 및 서비스 물량증가로 서비스진행에 다소 시간소요가 발생할수 있는점 양해부탁드리겠습니다.도우정보 고객지원센터 올림